Политика возврата средств

Условия для оформления возврата

Вы можете претендовать на полный или частичный возврат денежных средств, оплаченных за образовательные услуги Alpha Stream, в следующих ситуациях:

Несоответствие курса описанию: Если содержание предоставленного учебного модуля существенно отличается от программы, заявленной на нашем сайте на момент покупки.
Технические неисправности с нашей стороны: При возникновении критических технических проблем на платформе Alpha Stream, которые делают процесс обучения невозможным и не были устранены нашей технической командой в разумные сроки.
Отказ в течение «периода охлаждения»: Если вы решили отказаться от обучения в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, при условии, что вы еще не получили доступ к значительному объему учебных материалов (см. раздел «Исключения»).

Процедура запроса на возврат

Чтобы инициировать процедуру возврата, пожалуйста, выполните следующие шаги:

Составьте официальное письмо и отправьте его на наш email службы поддержки: [email protected].
В теме письма обязательно укажите: «Запрос на возврат средств».
В теле письма предоставьте полную информацию: ваше имя и фамилию, email, использованный при регистрации, и точное название оплаченного курса.
Четко опишите причину, по которой вы запрашиваете возврат, со ссылкой на один из пунктов «Условий для оформления возврата».
После получения письма наша служба поддержки рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами для уточнения деталей в течение 3 рабочих дней.

Сроки и способ возврата

После одобрения вашего запроса, возврат денежных средств будет произведен в течение 7–14 рабочих дней. Средства будут возвращены тем же способом, которым была совершена оплата (на ту же банковскую карту или электронный счет). Обратите внимание, что фактический срок зачисления может зависеть от регламента работы вашего банка или используемой платежной системы.

Исключения и ограничения

Возврат средств не может быть осуществлен, если:

Запрос подан по истечении 14 календарных дней с момента совершения оплаты.
Вы уже изучили, просмотрели или скачали более 50% материалов курса, независимо от времени, прошедшего с момента покупки.
Причиной невозможности пройти обучение являются технические проблемы на стороне пользователя (нестабильное интернет-соединение, несовместимое ПО или аппаратные ограничения).
Были нарушены условия Пользовательского соглашения или правила внутреннего распорядка школы с вашей стороны.

Изменения в политике

Alpha Stream оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в одностороннем порядке. Актуальная версия всегда доступна на данной странице. Продолжение использования наших услуг после внесения изменений означает ваше автоматическое согласие с обновленными условиями.

Свяжитесь с нами

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, качеством контента или условиями обучения в Европе, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки: [email protected].